Правила покупки билетов

ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ, ТО СДЕЛАТЬ ТО МОЖНО ЗДЕСЬ:  https://widget.afisha.yandex.ru/refund/

ПОЛОЖЕНИЕ о правилах реализации, возврата театральных билетов, ведению билетного хозяйства  Государственного автономного учреждения культуры Ростовской области «Ростовский государственный театр кукол имени В.С. Былкова»

 

1. Общие положения

• Настоящее Положение разработано в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; “Основы законодательства Российской Федерации о культуре” (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 18.07.2019); Гражданским кодексом Российской Федерации; Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в РФ» от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ; Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ; Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ “О персональных данных” с последними изменениями, внесенными Федеральным законом от 29.07.2017 N 223-ФЗ (ред 18); Уставом ГАУК РО «РГТК им. В.С. Былкова» и иными нормативными актами Российской Федерации, (далее-учреждение) с целью повышения качества обслуживания зрителей, решения спорных вопросов между учреждением и зрительской аудиторией, содержит правила реализации, возврата билетов и правила посещения театра зрителями (слушателями).
• Сводная репертуарная афиша на месяц формируется заместителями художественного руководителя и утверждается художественным руководителем театра не позднее 40 дней до дня наступления планируемого месяца. Длительность спектаклей (мероприятий) и других произведений в виде публичных представлений, возрастные ограничения определяются Театром самостоятельно.
• Настоящее Положение доводится до сведения зрителей путем размещения в кассовом зале учреждения и на официальном сайте тетра www.rgtk.ru
• Учреждение гарантирует, что спектакли (мероприятия), заявленные в афише, состоятся в назначенные дни и время, на профессиональном техническом и художественном уровне, за исключением обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых.
• Информация о замене или отмене спектакля (мероприятия) и сроках возврата билетов размещается в здании учреждения в доступном для зрителей месте и на официальном сайте учреждения.

 

2.Порядок реализации театральных билетов

 

2.1.1. Зритель может приобрести билеты на спектакли (мероприятия) одним из следующих способов:

а) в кассе учреждения (наличный и электронный расчет) с 10:00 до 17:00 ежедневно;

б) у распространителей (уполномоченных Агентов по реализации билетов на зрелищные мероприятия Театра);

в) электронные билеты на официальном сайте rgtk.ru через онлайн-сервис  «Яндекс.Афиша»;

г) через билетных операторов, в том числе «Яндекс.Афиша».

2.1.2. Приобретая билет на спектакль, проводимый учреждением, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем, а также соглашается с порядком реализации, возврата билетов и посещения учреждения, указанном в данном Положении. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета и кассового чека.

2.1.3. Театр не несет какой-либо ответственности за билеты, купленные у лиц, не являющихся уполномоченными распространителями билетов Театра.

2.1.4.  Билет представляет собой бланк строгой отчетности, утвержденный приказом Министерства культуры Российской федерации “Об утверждении бланков строгой отчетности” от 17.12.2008 № 257.  Театральным билетом является оформленный на бланке установленного образца билет, дающий право на посещение проводимого Театром спектакля (мероприятия).

Билет на спектакль (мероприятие) проводимое на стационаре содержит:

• наименование спектакля (мероприятия);
• дату и время начала проведения спектакля (мероприятия);
• место проведения спектакля (мероприятия) и место зрителя в зрительном зале;
• стоимость билета.

Билет на спектакль (мероприятие) проводимое на выездах и гастролях содержит:

• месяц проведения спектакля (мероприятия)
• стоимость билета.

2.1.5. Билет действителен для посещения Учреждения одним лицом – предъявителем билета. Каждый взрослый и каждый ребенок независимо от возраста должен иметь отдельный билет.

2.1.6. Билет необходимо сохранять до конца спектакля (мероприятия) и предъявлять его по первому требованию представителям администрации.

2.1.7. При приобретении билета на спектакль (мероприятие) зрителю необходимо учитывать возрастные ограничения и иные предупреждения об особенностях спектакля (мероприятия), указанные в репертуарном плане и на афишах, а также узнавать о них у кассира билетной кассы. При наличии таких ограничений и особенностей претензии от зрителей  не принимаются.

2.1.8. При приобретении билета в сети Интернет путем онлайн оплаты, при посещении мероприятия, необходимо предоставить билет в распечатанном виде, либо предъявить штрих-код билета на экране электронного устройства (смартфон, планшет). При невозможности считать штрих-код билета с устройства зритель на спектакль не допускается.

2.1.9. Цены на театральные билеты утверждаются приказом художественного руководителя Театра.

2.1.10. Цены театральных билетов должны учитывать затраты Театра на создание постановки (спектакля, мероприятия), ее эксплуатацию, а также иные особенности спектакля.

2.1.11. Снижение цены билета (скидка) возможно организациям и физическим лицам, заключившим с Театром договор оказания услуг, либо предоставившим ходатайство от организации при коллективном посещении спектакля, а также организациям с которыми заключено соглашение о партнерстве.

• Особенности реализации билетов через кассу Театра

 

• Реализация билетов на спектакли (мероприятия) Театра через кассу осуществляется за наличный расчет, а также путем оплаты  по банковскому терминалу с использованием банковской карты.
• Распечатка билета на выбранный покупателем спектакль (мероприятие) на бланке строгой отчетности осуществляется кассиром после получения от покупателя суммы денежных средств, равной стоимости приобретаемых билетов. Так же выдается кассовый чек.
• Покупатель обязан, не отходя от кассы, проверить дату спектакля (мероприятия), указанную на билете, количество приобретенных билетов, выбранные или предложенные кассиром места в зрительном зале и сдачу.

Наличие билетов на конкретные даты и спектакли (мероприятия) зритель может уточнить в кассе театра по телефону 8(863) 263-45-91, а также на сайте Театра rgtk.ru

 

2.3.Особенности покупки  билетов через официальный сайт театра rgtk.ru

 

2.3.1. На официальном  сайте www. rgtk.ru можно приобрести билеты на мероприятия Театра.

2.3.2. Для приобретения билетов необходимо нажать кнопку «Купить билет»  на главной странице сайте Театра http://www.rgtk.ru  или в разделе «Афиша». После нажатия кнопки зритель переходит в автоматическую систему бронирования и приобретения электронных билетов «Яндекс» и осуществляет действия, предлагаемые указанной системой.  Данный способ дает возможность использовать для оплаты только банковские карты.

2.3.3. После оплаты билета, зритель получает на указанный адрес электронной почты электронный билет и кассовый чек. Электронный билет должен быть оформлен с учетом требований Приказа Министерства культуры РФ  от 17.12.2008 № 257.

2.3.3. Электронный билет (оформленный с учетом требований Приказа Министерства культуры РФ  от 17.12.2008 № 257) и кассовый чек, подтверждают оплату и покупку билета на соответствующее мероприятие. Файл бланка электронного билета и кассовый чек направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа.

2.3.4. Для посещения мероприятия электронный билет и кассовый чек должны быть предъявлены контролеру билетов в электронном виде или в распечатанном. Допускается предъявление электронного билета на электронных носителях (телефон, планшет и т.д.).

2.3.5.  При утрате или порче билета, оформленного на бланке строгой отчётности, повторная выдача билета не производится.

2.3.6. Приобретая театральные билеты с использованием предусмотренных Положением льгот, зритель дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся: паспортные данные, номера дающих право на льготу документов и иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Театром и зрителем в целях: продажи, возврата льготных билетов, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.

 

• Особенности реализации билетов через распространителей (уполномоченных)

 

• С целью расширения зоны продаж и обеспечения доступности мероприятий большему количеству зрителей, Театр заключает договоры с распространителями  (уполномоченными Агентами по реализации билетов на зрелищные мероприятия Театра).
• На основании заключенных договоров распространители (уполномоченные Агенты по реализации билетов на зрелищные мероприятия Театра) реализуют билеты на спектакли (мероприятия) Театра.
• Официальные распространители получают доступ к билетной информации в первый день продажи билетов и начинают реализацию билетов в соответствии со своими правилами реализации билетов.
• Реализация билетов производится по ценам, указанным на билете.

 

3. Порядок возврата театральных билетов и стоимости билетов

 

• Зритель (покупатель билета) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет продавцу на условиях, описанных в пунктах 3.2., 3.3., 3.4.
• После начала спектакля (мероприятия) билеты не возвращаются, стоимость билета Театр не возмещает.
• В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
• В случае опоздания на спектакль (мероприятие), непосещения спектакля (мероприятия) по какой-либо причине, Театр не возмещает покупателю стоимость билета.
• Билеты, купленные на перенесенный или замененный спектакль (мероприятие) действительны на вновь объявленный спектакль (мероприятие), но по желанию зрителя могут быть возвращены в кассу учреждения на условиях, описанных в пунктах 3.2., 3., 3.4.
• Администрация Театра оставляет за собой право на замену одного спектакля (мероприятия) другим в случае болезни артиста, технических и других объективных причин. В таком случае зритель имеет право вернуть купленный билет и получить уплаченную за его покупку сумму в полном объеме.

 

• Особенности возврата театральных билетов через кассу учреждения.

 

• Зритель (покупатель билета) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в кассу Театра только в случае приобретения его в кассе Театра.

3.2.2. В данном случае возврат билетов, купленных в билетной кассе, по инициативе зрителя осуществляется в той же билетной кассе при предъявлении паспорта и на основании заявления зрителя (Приложение № 1), составленного с указанием своих паспортных данных, места фактического проживания, номера телефона. Вместе с заявлением Зритель дает согласие на обработку персональных данных (Приложение № 2) и подлежащий возврату билет с кассовым чеком, который был выдан при приобретении билета.

3.2.3. Выдача денежных средств за возвращенный билет, купленный за наличный расчет, производиться наличными денежными средствами. Возврат платежа за билеты, приобретенные  с использованием банковских карт, производиться на ту банковскую карту, с которой они были оплачены,   в сроки, установленные банком – эмитентом, при  условии  предъявления паспорта.

3.2.4. Возврату и обмену подлежат целые (неповрежденные) оригиналы билетов, приобретенные в кассе учреждения, с неповрежденным контролем и при наличии кассового чека.

3.2.5. Приобретенные билеты принимаются к возврату по желанию Покупателя (ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя»)  не позднее момента окончания работы кассы  в день накануне даты, указанной в билете.

3.2.6. В случае нарушения сроков, установленных в п.3.2.5; 3.1.3.; 3.1.4. настоящего Положения, билеты к возврату не принимаются, стоимость билетов не возвращается.

3.2.5. При отмене, замене или переносе спектакля (мероприятия) зритель вправе вернуть купленные в кассе билеты. В этом случае Театр выплачивает 100% номинальной стоимости билета. При этом билеты принимаются в следующие сроки:

• при замене спектакля (мероприятия) – до начала мероприятия;
• при отмене спектакля (мероприятия) – начиная со дня отмены мероприятия до дня, когда мероприятие должно было состояться.

3.2.6. При переносе спектакля или мероприятия, билеты считаются действительными на дату переноса, но по желанию Покупателя,  могут быть предоставлены к возврату вплоть до даты переноса спектакля или мероприятия,  (с учетом сроков, обозначенных в п. настоящего Положения). В этом случае Театр выплачивает 100% номинальной стоимости билетов.

3.2.7. Не предоставленные к возврату в установленные сроки неиспользованные билеты возврату не подлежат, стоимость их не возмещается. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.

3.2.8. Не предоставленные к возврату в установленные сроки неиспользованные билеты возврату не подлежат, стоимость их не возмещается. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.

3.2.9. Билеты, выданные по коллективным заявкам, на безвозмездной основе, к возврату не принимаются, стоимость их не возмещается

3.2.10.Возврат билетов на спектакли и мероприятия гастролирующих коллективов, проводимых на билетах Театра, осуществляется в порядке, принятом на стационаре гастролирующего коллектива, на основании соответствующих документов.

 

 

3.3.Особенности возврата билетов, приобретенных через сайт театра rgtk.ru

 

3.3.1. Возврат билетов, приобретенных через сайт в сети Интернет на следующих ресурсах: «Яндекс Афиша» производится зрителем с учетом требований и ограничений, установленных в п. 3.1.2-3.1.4 настоящего положения, в порядке, установленном автоматизированной системой бронирования и приобретения электронных билетов  «Яндекс».

Деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов.

 

• Особенности возврата билетов, приобретенных через распространителей
• Возврат билетов, приобретенных через распространителей, осуществляется зрителем самостоятельно через того же распространителя.

4. Порядок посещения спектаклей (мероприятий)

 

4.1. Порядок нахождения в учреждении.

4.1.1. Вход в помещение Театра осуществляется через центральный вход только при наличии билета, дающего право на посещение спектакля (мероприятия).

4.1.2. Вход в фойе доступен за 45 минут до начала спектакля (мероприятия). Вход в зрительный зал – за 10 минут до начала спектакля (мероприятия) (после 1 -го звонка).

Во избежание очередей на входе в театр перед началом спектакля (мероприятия), связанных с контролем билетов, необходимо заранее приходить на спектакль (мероприятие).

4.1.3. При входе в учреждение зрители должны соблюдать порядок и выполнять требования администратора, контролера билетов, проверяющего билеты на входе в учреждение. Лица находящиеся в состоянии алкогольного опьянения в театр не допускаются.

4.1.4. При проходе организованной группы зрителей, старший группы передает билеты контролеру, отступает назад и пропускает всю группу зрителей по очереди перед собой.

• Порядок просмотра спектакля (мероприятия).

4.2.1. Зрители обязаны занимать места согласно номеру ряда и места, указанных в билете.

4.2.2. Запрещается занимать без согласования с администрацией места, отличные от указанных в билетах.

4.2.3. Администрация имеет право осуществлять проверку у зрителей наличия и действительности билетов.

4.2.4. Вход в зрительный зал после третьего звонка запрещен.

4.2.5. Опоздавшие зрители, в виде исключения, могут посмотреть первый акт спектакля (мероприятия) на имеющихся свободных местах (при наличии таковых), предложенных контроллером, а в антракте пересесть на места, указанные в билетах.

4.2.6. Запрещается стоять между рядами, в проходах и у дверей во время спектакля (мероприятия).

4.2.7. На время спектакля (мероприятия) необходимо выключить мобильные телефоны, автомобильные сигнализации или переключить их в беззвучный режим работы.

4.2.8. Во время спектакля (мероприятия) запрещается ходить в зрительном зале, шуметь, разговаривать, принимать пищу и напитки, разговаривать по телефону. Родители и педагоги должны следить за тем, чтобы их дети не мешали просмотру спектакля (мероприятия) другим зрителям.

За нарушение порядка в зрительном зале администрация учреждения имеет право потребовать от нарушителя выйти из зрительного зала и, в случае невыполнения требования, вывести его из зрительного зала.

4.2.9.  Спектакли (мероприятия) являются интеллектуальной собственностью театра и постановщиков. В целях обеспечения охраны авторских прав зрителям запрещается производить видео-фотосъемку и аудиозапись без письменного разрешения учреждения.

4.2.10. После окончания спектакля (мероприятия) нужно оставаться на своих местах до полного включения света.

4.2.11. Категорически запрещается:

• входить в зрительный зал в верхней одежде и в головном уборе или вносить их в зрительный зал;
• проносить в зрительный зал крупногабаритные рюкзаки, большие пакеты, сумки, портфели, чемоданы, фотоаппараты, видеокамеры, плееры, другие средства аудио и видеозаписи, продукты питания и напитки, предметы, пачкающие кресла;
• сорить, разбрасывать мусор;
• перемещать предметы интерьера.
• посещение театра с домашними животными

4.2.12. Со стороны зрителя не допустимо неуважительное отношение к администрации Театра и обслуживающему персоналу, нарушение общепринятых правил и норм поведения (нецензурная брань, агрессивное поведение, нарушение тишины в зале, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям).

4.2.13. Курение и распитие алкогольных напитков (в том числе пива) в Театре запрещено.

4.2.14. Категорически запрещается заходить на сцену, в технические и служебные помещения.

4.2.15.Зрители, не выполняющие законные указания администрации Театра и обслуживающего персонала, нарушающие правила и нормы поведения могут быть удалены из Театра, при этом стоимость услуг (билетов) не возвращается.

4.2.16. В связи со вступлением в силу Федерального закона Российской Федерации № 436-Ф3 «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» Государственным автономным учреждением культуры Ростовской области «Ростовский государственный театр кукол имени В.С. Былкова» установлена следующая классификация спектаклей текущего репертуара с соответствующей маркировкой знаками информационной продукции и указанием на билете и рекламе театра: 0+; 6+; 12+; 16+; 18+. При наличии таких ограничений и особенностей претензии от зрителей не принимаются!

5. Услуги для людей с инвалидностью

 

5.1. При приобретении билета для Зрителя с инвалидностью Зритель должен сообщить об этом кассиру.

5.2. Для создания комфортных условий для лиц, имеющих инвалидность, Зритель должен заблаговременно сообщить о предстоящем посещении им Театра кассиру со вторника по пятницу 10:00 до 17:00, субботу, воскресенье с 10.00 до 16.00 по тел. 8(863) 264-45-91.

5.3. В день спектакля (мероприятия) администратор за час до начала спектакля (мероприятия) встретит гостей, нуждающихся в безбарьерном проходе в удобной и комфортной зоне Театра, поможет беспрепятственно преодолеть вход в зрительный зал.

 

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

1. Зритель (покупатель билета) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет до оказания услуг, при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (за вычетом суммы расходов за оплату услуги эквайринга в зависимости от выбранного зрителем способа оплаты).
2. Приобретенные билеты принимаются к возврату по желанию Покупателя (ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя») не позднее момента окончания работы кассы в день накануне даты, указанной в билете.
3. Возврат билетов, купленных в билетной кассе Театра, осуществляется в той же билетной кассе по предъявлению оригинала билета с неповрежденным контролем и кассового чека, на основании письменного заявления (Приложение 1) в случаях, установленных настоящим Порядком.
4. Выдача денежных средств за возвращенный билет, купленный за наличный расчет, производиться наличными денежными средствами, при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Возврат платежа за билеты, приобретенные с использованием банковских карт, производиться на ту банковскую карту , с которой они были оплачены, в сроки, установленные банком – эмитентом, при  условии  предъявления паспорта.
5. В случае нарушения сроков, установленных в п.2 настоящих правил, билеты к возврату не принимаются, стоимость билетов не возвращается.
6. При замене спектакля или мероприятия билеты могут быть предоставлены к возврату до начала спектакля или мероприятия, с учетом требований п. 3 настоящего положения. В этом случае Театр выплачивает 100% номинальной стоимости билета.
7. При переносе спектакля или мероприятия, билеты считаются действительными на дату переноса, но по желанию Покупателя, могут быть предоставлены к возврату вплоть до даты переноса спектакля или мероприятия, (с учетом требований, обозначенных в п. 3.Настоящего положения). В этом случае Театр выплачивает 100% номинальной стоимости билетов.

8. При отмене спектакля или мероприятия билеты принимаются к возврату в недельный срок, включая дату отмены. В этом случае Театр выплачивает 100% номинальной стоимости билетов.
9. Билеты, выданные по коллективным заявкам, на безвозмездной основе, и билеты, реализованные билетными кассами в рамках специальных акций, к возврату не принимаются, стоимость их не возмещается.
10. Билеты не подлежат возврату в случае опоздания на спектакль (мероприятие), непосещение спектакля (мероприятия) по какой-либо причине.
11. Не предоставленные к возврату в установленные сроки неиспользованные билеты возврату не подлежат, стоимость их не возмещается. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.
12. Возврат билетов, приобретенных через сайт, производится зрителем с учетом требований и ограничений, установленных в п. 2-5 настоящего положения, в порядке, установленном автоматизированной системой бронирования и приобретения электронных билетов «Яндекс-Афиша»